Envíos

Información de Envíos y Despachos

Todos nuestros envíos se realizan exclusivamente a través de la empresa de transportes Blue Express y se rigen de forma estricta bajo sus términos y condiciones de servicio.

Modalidades de Pago del Envío

• Envío Por Pagar: Cancelas el costo del despacho directamente a la persona del reparto o en la sucursal/Punto Blue al momento de recibir o retirar.
• Envío Prepagado: Si prefieres dejar el envío pagado con anticipación (ideal si no vas a estar en casa), contáctanos por WhatsApp, Instagram o correo antes o inmediatamente después de tu compra para coordinarlo.

Resumen de Términos y Condiciones de Blue Express (también los puedes encontrar en su página web)

• Intentos de entrega: Blue Express realiza hasta 2 intentos de visita en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie, el paquete será derivado a una sucursal o Punto Blue cercano para su retiro dentro de un plazo determinado (usualmente 5 días hábiles), o devuelto a remitente. Debes volver a pagar el despacho si quieres recibirlo.
• Tiempos de tránsito: Los plazos de entrega son calculados y gestionados al 100% por la empresa de transportes según la región y comuna de destino.
• Dirección y recepción: Es responsabilidad de la clienta ingresar la dirección completa y correcta al momento de la compra (incluyendo departamento o bloque si aplica). Cualquier persona mayor de edad en el domicilio podrá recibir el paquete.
• Seguimiento y cobertura: Una vez entregado el paquete a Blue Express, te compartiremos tu código de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear la ruta directamente en la web oficial de Blue Express.
• Extravíos o daños: Ante cualquier eventualidad durante el trayecto, las gestiones de reclamo y compensación se procesan según las políticas oficiales de garantía y responsabilidad de Blue Express.
• Plazo de retiro en sucursal / Punto Blue: Si solicitas retiro en punto Blue, tienes un plazo límite (generalmente de 5 a 7 días) para ir a buscarlo antes de que sea devuelto a la tienda.

A tener en cuenta antes de recibir tu pedido:

• Revisiones: Si tu paquete presenta daños visibles en el empaque al momento de la entrega, toma una fotografía inmediata antes de abrirlo para gestionar cualquier reclamo.
• Devoluciones por no retiro: Si el paquete no puede ser entregado tras los intentos de visita o no es retirado en el Punto Blue dentro del plazo permitido, será devuelto a nuestro taller. En este caso, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
• Procesamiento: Recuerda que despachamos de lunes a viernes (pedidos hasta las 14:00 hrs). Los días de tránsito de la agencia comienzan a correr una vez entregado el paquete a Blue Express.